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Service

FAQ

Bestellung und Datenschutz

Ist die Bestellung auf der Sioux-Shop-Seite sicher?

 

Wir achten sehr auf Ihre Daten-Sicherheit. Daher verschlüsseln wir unsere Kommunikation mit Ihnen über SSL (Secure Socket Layer). Sobald Sie in den Bereich kommen, wo Sie vertrauliche Daten für die Rechnung oder den Zahlungsverkehr eingeben, wechselt die Seite in ein „https“ Format. Sie erkennen dort, dass die Kommunikation verschlüsselt wird durch das Schloss-Piktogramm ganz oben links in der Browser-Zeile. Bei SSL handelt es sich um eine 128-bit-Verschlüsselung, was einem sehr hohen Verschlüsselungs-Standard entspricht.

Weitere Details finden Sie unter folgendem Link:  Sichere Zahlung mit SSL

 

Wie schützt Sioux meine Daten?

 

Es ist selbstverständlich für uns, dass wir Ihre Daten nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergeben. Bei allen Vorgängen der Datenverarbeitung, das heißt Datenerfassung, -speicherung und -nutzung,  halten wir uns streng an die aktuellen datenschutzrechtlichen Vorschriften. Sie können unseren Online Shop übrigens jederzeit besuchen, ohne Angaben über Ihre Person zu machen oder zu hinterlassen.

Wenn Sie bei uns einkaufen, so achten wir sehr auf Ihre Daten-Sicherheit. Daher verschlüsseln wir unsere Kommunikation mit Ihnen über SSL (Secure Socket Layer). Sobald Sie in den Bereich kommen, wo Sie vertrauliche Daten für die Rechnung oder den Zahlungsverkehr eingeben, wechselt die Seite in ein „https“ Format. Sie erkennen dort, dass die Kommunikation verschlüsselt wird durch das Schloss-Piktogramm ganz oben links in der Browser-Zeile. Bei SSL handelt es sich um eine 128-bit-Verschlüsselung, was einem sehr hohen Verschlüsselungs-Standard entspricht.  Weitere Details finden Sie unter folgendem Link: Sichere Zahlung mit SSL

 

Ihre Kreditkartendaten schützen wir ganz besonders: Diese werden bei einem Bankdienstleister mit Vollbanklizenz verschlüsselt abgelegt. Wir selbst speichern Ihre Kreditkartendaten aus Sicherheitsgründen nicht vollständig, sondern wickeln Ihre Zahlungen über eine Bank ab, die als einzige den kompletten Datensatz hat. So entsteht ein Schlüssel-Schloss Prinzip. Hierdurch wird Missbrauch ausgeschlossen.

 

Zahlungsmöglichkeiten und Gutscheine

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

 

Sie können bei uns mit allen üblichen Zahlarten bezahlen (Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Vorkasse oder Rechnung). Die Zahlungsart Rechnung setzt eine entsprechende Bonität voraus und ist nur im Inland möglich. Aus organisatorischen Gründen nicht anbieten können wir Nachnahmelieferungen.

 

Weitere Details finden Sie unter folgendem Link:  Zahlungsarten

 

Wie funktioniert Vorkasse? Ist das sicher?

 

Ja, selbstverständlich. Der Shop-Betreiber Sioux Online GmbH gehört zur Sioux Gruppe, ist also direkt mit dem Hersteller selbst verbunden. Sollten Sie Ihren Einkauf stornieren oder die Ware retournieren, erhalten Sie Ihre Vorkasse Zahlung  zurück, sobald wir die ausgelieferten Schuhe mangelfrei zurückerhalten haben.

 

Wie komme ich an einen Gutschein?

 

Wir versenden anders als andere Online-Shops nur sehr wenige Gutscheine und dies nur zu sehr speziellen Anlässen. Sie können einen Gutschein erhalten, wenn Sie sich für unseren Newsletter eintragen. Und wenn Sie uns Ihr Geburtsdatum offenlegen, so schenken wir Ihnen zum Geburtstag einen Gutschein.

 

Wie löse ich einen Gutschein beim Einkauf ein?

 

Wenn Sie ausgewählt haben und zur Kasse gehen, können Sie Ihren Gutschein Code auf der ersten Seite des Bestellprozesses in das entsprechende Feld „ Gutschein-Code “ eingeben. Der Wert des Gutscheins wird nach Betätigen des Buttons „Gutschein einlösen“ von der Bestellsumme abgezogen und der zahlbare Gesamtbetrag automatisch aktualisiert. Sie können die Gutscheinverwendung danach immer noch abbrechen, indem Sie den Gutschein auf der Rechnungsseite deaktivieren.

 

Kann ich Gutscheine kombinieren?

 

Nein, pro Einkauf kann nur ein Gutschein verwendet werden.

 

Versand und Lieferung

 

Wie hoch sind meine Versandkosten?

 

Die Versendung im Inland ist kostenfrei. Weitere Länder und Details finden Sie unter folgendem Link. Versandkosten.

 

Falls Sie Ihr Heimatland nicht auf der Liste finden, schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Wir prüfen dann, ob wir Ihre Bestellungen auch in Ihr Heimatland ausliefern können.

 

Ich wohne im Ausland. Kann ich auch Sioux Schuhe bestellen?

 

Ja, gerne senden wir Ihnen auch Schuhe in alle Länder der Europäischen Union und in die Schweiz. Es sind auch andere ausgewählte internationale Destinationen verfügbar.

 

Unsere Lieferländer und Details finden Sie unter folgendem Link. Versandkosten.

 

Ich finde mein Land nicht auf der Versandliste. Kann ich dennoch Sioux Schuhe bestellen?

 

Falls Sie Ihr Heimatland nicht auf der Liste finden, schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Wir prüfen dann, ob wir Ihre Bestellungen auch in Ihr Heimatland ausliefern können.

Unsere Lieferländer und Details finden Sie unter folgendem Link. Versandkosten.

 

Ich wohne außerhalb der EU. Was muss ich in Sachen Verzollung und Steuern beachten?

 

Bei Verkauf an Länder außerhalb der Europäischen Union handelt es sich um einen Exportvorgang. D.h. wir liefern ohne Umsatzsteuer. So vermindert sich erst einmal der Preis, den Sie auf unserer Webseite sehen um 19% (Sie teilen diesen Preis einfach durch 1,19 und gelangen so zum Nettopreis). Beispiel: Auf unserer Seite ist ein Schuh für 120 EUR inklusive MwSt. angeboten, so kostet dieser ohne MwSt. 100,84 EUR. Dieser Nettopreis erhöht sich um die Versandkostenpauschale für Ihr Heimatland. Wir liefern die Schuhe außerhalb der EU also ohne Umsatzsteuer und zuzüglich Versandkosten an Sie.

 

Die Verzollung und Einfuhr übernehmen Sie selbst vor Ort. Das bedeutet, dass für Sie als Endverbraucher noch landestypische Steuern, Zölle und Abgaben dazukommen. Zumeist müssen Sie Ihr Paket in einem Zollfreilager abholen und erhalten dieses erst ausgehändigt, wenn Sie an die Zollbehörde die landestypischen Steuern, Zölle und Abgaben entrichtet haben.

 

Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

 

Ja.

 

Liefert Sioux auch samstags aus?

 

Ja.

 

Ich möchte mein Paket beim Nachbarn abgeben lassen. Was muss ich tun?

 

Tipp: Bitte geben Sie einfach eine abweichende Lieferadresse an. Sie können dies bei der Bestellung angeben, wenn Sie den voreingestellten Haken bei „Rechnungsadresse gleich Lieferadresse“ deaktivieren. Dort erscheint dann ein zusätzliches Adressfeld, das Sie für eine abweichende Lieferadresse nutzen können.

Weitere Details finden Sie unter folgendem Link: Sendungsverfolgung

 

Wann kommt meine Ware?

 

Üblicherweise ist die Ware innerhalb von 2-4 Werktagen nach der Bestellung bei Ihnen. Im Ausland dauert das, je nach Destination, bis zu einer Woche.
Sobald wir Ihre Ware versendet haben, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-email. Dort finden Sie auch einen Tracking-Code zur Sendungsnachverfolgung.

 

Weitere Details finden Sie unter folgendem Link: Sendungsverfolgung

 

Welchen Status hat meine Bestellung?

 

Wir halten Sie durch jeweils eine E-Mail auf dem Laufenden: Eine Mail erhalten Sie, sobald Sie die Bestellung abgegeben haben. Eine zweite Mail erhalten Sie, sobald wir die Bestellung versandfähig gemacht haben. Und  eine dritte Mail erhalten Sie, sobald die Bestellung von uns zum Versand gegeben wurde. Daher ist es wichtig, dass die E-Mail Adresse, die Sie uns bei der Bestellung angeben, diejenige ist, über die Sie regelmäßig erreichbar sind.

In der Benachrichtigungs-E-Mail zum Versand finden Sie auch einen Tracking-Code zur Sendungsnachverfolgung.

 

Weitere Details finden Sie unter folgendem Link: Sendungsverfolgung

 

Kann ich sehen, wo mein Paket ist?

 

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Ware zum Versand übergeben wurde. Dort finden Sie auch einen Tracking-Code zur Sendungsnachverfolgung.

 

Weitere Details finden Sie unter folgendem Link: Sendungsverfolgung

 

Schuhgröße und Passform

Wie bestimme ich meine Schuhgröße?

Unter folgendem Link finden Sie eine Größentabelle mit europäischen und internationalen Größen, ferner ein Zentimetermaß, mit dem Sie die Länge Ihrer Füße bestimmen können.

Praxistipp: Falls Sie die Größe Ihrer Füße nicht kennen, schauen Sie doch einfach in die Schuhe in Ihrem Kleiderschrank und ermitteln Sie dort die häufigste Größe, die Sie gekauft haben. Bitte beachten: Sportschuhe sind für einen solchen Vergleich nicht geeignet, da diese immer sehr klein ausfallen, sprich Sport- und Joggingschuhe üblicherweise 1-2 Schuhgrößen „größer“ gekauft werden.

 

Weitere Details finden Sie unter folgendem Link: Größentabelle

 

Was bedeutet XL, XXL und XXXL ?

 

Diese Bezeichnungen beschreiben das Sioux-Weitensystem. Die Größen XL, XXL und XXXL zeigen an, dass es sich um extra Weite Schuhe handelt.

Grundsätzlich ist unsere Standard-Weite G bei Herren und Damen. Wenn also keine Weitenangabe neben dem Modell steht, handelt es sich um eine Standardweite. Diese Schuhe sind geeignet für Sie, wenn Sie keine Mehr- oder Vollweite haben.

 

Wenn Sie etwas breitere Füße haben, dann sollten Sie auf Schuhe aus unserem Mehrweitensystem zurückgreifen:

 

Damen
XL H-Weite Komfortweite
Herren
XL H-Weite Komfortweite
XXL J-Weite Extraweit
XXXL K-Weite Extra Superweit

 

Ich habe besonders weite Füße. Auf was muss ich achten?

 

Grundsätzlich ist unsere Standard-Weite G bei Herren und Damen. Wenn also keine Weitenangabe neben dem Modell steht, handelt es sich um eine Standardweite. Diese Schuhe sind geeignet für Sie, wenn Sie keine Mehr- oder Vollweite haben.

 

Wenn Sie etwas breitere Füße haben, dann sollten Sie auf Schuhe aus unserem Mehrweitensystem zurückgreifen:

 

Damen
XL H-Weite Komfortweite
Herren
XL H-Weite Komfortweite
XXL J-Weite Superweit
XXXL K-Weite Extra Superweit

 

Bitte geben Sie einfach in die Suchmaske „XL“ ein, wenn Sie Schuhe in Mehrweiten suchen.

 

Ich habe Füße mit hohem Rist (Reihen). Auf was muss ich achten?

 

Grundsätzlich ist unsere Standard-Weite G bei Herren und Damen. Wenn also keine Weitenangabe neben dem Modell steht, handelt es sich um eine Standardweite. Diese Schuhe sind geeignet für Sie, wenn Sie keine Mehr- oder Vollweite haben.

 

Wenn Sie etwas breitere Füße haben, dann sollten Sie auf Schuhe aus unserem Mehrweitensystem zurückgreifen:

 

Damen
XL H-Weite Komfortweite
Herren
XL H-Weite Komfortweite
XXL J-Weite Superweit
XXXL K-Weite Extra Superweit


Bitte geben Sie einfach in die Suchmaske „XL“ ein, wenn Sie Schuhe in Mehrweiten suchen.

 

Was mache ich, wenn die Schuhe nicht passen?

 

Grundsätzlich können Sie diese im Inland mit beiliegendem Retourenschein problemlos die Schuhe wieder an uns zurück senden. Wenn mehrere der bestellten Schuhe nicht passen, kann es sein, dass Sie Schuhe in Mehrweite benötigen. Weiter oben in FAQ finden Sie Informationen zu unserem Mehrweitensystem. Gerne können Sie uns dazu auch anrufen, damit wir Sie telefonisch beraten können.

 

Weitere Details finden Sie unter folgendem Link: Widerrufsrecht

 

Rückgabe

Welche Rückgabemöglichkeiten habe ich?

 

Wenn Sie aus dem Inland bestellt haben, können Sie die Bestellung jederzeit innerhalb von 14 Tagen widerrufen, die Frist beginnt spätestens mit dem Erhalt der Ware. Die Rückgabe ist kostenfrei über einen nahegelegenen GLS Shop möglich. Wenn Sie aus dem Ausland unsere Schuhe bestellt haben, so nehmen Sie bitte per E-Mail oder telefonisch Kontakt zu uns auf.

 

Weitere Details finden Sie unter folgendem Link:  Widerrufsrecht

 

Welchen Zustand muss die Ware haben, wenn ich sie zurückschicke?

 

Bitte beachten Sie, dass die gelieferten Waren nur zum Zwecke der Prüfung - wie sie etwa im Ladengeschäft zur Anprobe üblich wäre - genutzt werden dürfen. Wir können Schuhe nur zurücknehmen, wenn sie mangelfrei (ohne Gebrauchsspuren, ohne Beschädigungen, ohne Kratzer) und in Originalverpackung mit Original-Etikett sowie mit dem Paket beiliegenden Retourenschein zurückgesandt werden. Schuhe, die diesen Kriterien nicht entsprechen, müssen wir kostenpflichtig abweisen. Wir bitten um Verständnis, aber gebrauchte oder beschädigte Schuhe sind auch für uns unverkäuflich. Bitte behandeln Sie daher die Schuhe, wenn Sie diese anprobieren, pfleglich, damit es keine Probleme bei der möglichen Rückgabe gibt.

 

Wie sende ich einen Artikel zurück?

 

Für alle Inlandsbestellungen gilt: Bitte füllen Sie das in jeder Sendung enthaltene Retourenformular aus und legen Sie dies dem Paket bei, damit wir Ihre Retoure möglichst schnell bearbeiten können. Es ist dabei notwendig, dass Sie die Schuhe im Original-Sioux-Schuhkarton zurücksenden.

 

Sie erhalten beim Versand einen Aufkleber mit der Aufschrift RETOURE. Kleben Sie diesen bitte gut sichtbar auf Ihre Rücksendung und geben das Paket in  einem für Sie naheliegenden GLS Shop ab.

 

Bewahren Sie unbedingt den Einlieferungsbeleg auf, bis Sie von uns eine Gutschrift-bestätigung über den Eingang Ihrer Retoure erhalten.

 

Bitte beachten Sie, dass die gelieferten Waren nur zum Zwecke der Prüfung - wie sie etwa im Ladengeschäft zur Anprobe üblich wäre - genutzt werden dürfen. Wir können Schuhe nur zurücknehmen, wenn sie mangelfrei (ohne Gebrauchsspuren, ohne Beschädigungen, ohne Kratzer) und in Originalverpackung mit Original-Etikett sowie mit dem Paket beiliegenden Retourenschein zurückgesandt werden. Schuhe, die diesen Kriterien nicht entsprechen, müssen wir kostenpflichtig abweisen. Wir bitten um Verständnis, aber gebrauchte oder beschädigte Schuhe sind auch für uns unverkäuflich. Bitte behandeln Sie daher die Schuhe, wenn Sie diese anprobieren, pfleglich, damit es keine Probleme bei der möglichen Rückgabe gibt.

 

Wenn Sie Schuhe ins Ausland bestellt haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf (telefonisch / E-Mail).

 

Welche Ware kann ich nicht zurücksenden?

 

Selbstverständlich können Sie im Inland die über unseren Shop bezogenen Schuhe gemäß der gesetzlichen Regelungen retournieren.

 

Was Sie jedoch nicht zurücksenden können, d.h was wir kostenpflichtig zurückweisen müssen, sind:

  • Schuhe mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Kratzern
  • Schuhe ohne Retourenschein und ohne Originalverpackung (wir können dann die Schuhe nicht zuordnen)
  • Schuhe die Sie nicht über den Sioux Online Shop der Sioux Online GmbH gekauft haben.
  • Schuhe außerhalb der Gewährleistungsfrist / Schuhe außerhalb der Widerrrufsfrist

Wir bitten um Verständnis. Schuhe mit Mängeln sind auch für uns nicht wieder verkäuflich.

 

Bitte rufen Sie uns im Zweifelsfall vorab an oder schicken Sie uns eine Mail mit Fotos, so dass wir eine schnelle Entscheidung treffen können und beiden Seiten Kosten erspart werden.

 

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld wieder habe?

 

Bitte geben Sie uns nach Eingang der Ware 3-5 Werktage Zeit, damit wir die Retoure prüfen und verbuchen können. Dann erhalten Sie kurzfristig eine Gutschriftbestätigung.

Die Erstattung des Betrages erfolgt umgehend über das gleiche Zahlungssystem, welches Sie schon bei der Bestellung ausgewählt haben.

 

Stammkundenprogramm

VIP Nummer

 

Eine VIP Nummer erhalten Sie, wenn Sie in unserem Stammkundenprogramm mitmachen.

 

Hier finden Sie Details zu unserem Stammkundenprogramm.

 

Vorteilskarte

 

Siehe Kundenkarte

 

Kundenkarte

 

Für unsere Stammkunden und begeisterten Sioux-Träger bietet unsere Kundenkarte wertvolle Vorteile. Daher nennen wir unsere Stammkundenkarte auch „Sioux-Vorteilskarte“. Die Vorteile umfassen neben einer verlängerten Garantie- und Rückgabemöglichkeit für alle Online gekauften Schuhe auch ein Kundenkonto, auf dem Sie für jeden Ihrer Einkäufe in einem unserer Outlets oder im Online-Shop automatisch Punkte sammeln. Und nach Ablauf eines jeden Jahres erhalten Sie – abhängig vom Stand Ihres Kundenkontos- Warengutscheine. So lohnt es sich doppelt, bei uns zu online Schuhe zu kaufen. Zum einen kaufen Sie bei uns im Shop immer hochwertige Produkte mit dem einzigartigen Sioux-Tragefühl. Zum anderen erhalten Sie – abhängig von Ihren Einkäufen im abgelaufenen Jahr- Warengutscheine in Höhe von bis zu 15% auf Ihren Gesamt Bon des vergangenen Jahres. Und nun kommt der Clou: Sie können auch Freunde und Familienangehörige einladen, bei Sioux Schuhe zu kaufen. Wenn Ihre Freunde und Familienangehörigen Ihre VIP Kundennummer ebenfalls bei ihren Einkäufen eingeben, so werden diese Einkäufe auf Ihre Kundennummer gutgeschrieben. So sammeln Sie automatisch Punkte mit. Details zum Vorteilskartenprogramm finden Sie hier. Wenn Sie Interesse haben, sich anzumelden, klicken Sie hier oder senden Sie uns eine E-Mail an: vorteilskarte@sioux-online.de .

 

Wichtig: Mit dem Punktesammeln können Sie erst beginnen, wenn Sie sich erstmalig zu unserem Kundenprogramm angemeldet haben. Eine nachträgliche Gutschrift von Punkten, bevor Sie Ihre Mitgliedschaft beantragt haben, ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Sie können sich aber jederzeit online anmelden und ab diesem Zeitpunkt sofort Punkte sammeln.

* inkl. MwSt., zzgl. Versandkosten